Trocas e devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES - SUNLUX SHOP
Entenda melhor quais são as nossas condições de trocas e devoluções, prazos e fique atento às informações importantes.
Em caso de greve dos Correios ou problemas operacionais com a terceirizada de logística, nosso prazo de trocas e devoluções será automaticamente estendido.
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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
- O prazo para efetuar troca de produtos adquiridos pela loja online é de trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
- Realizamos a troca do produto ou emitimos um vale troca para ser utilizado no site.
- O prazo de devolução por arrependimento de produtos adquiridos pela loja online é de sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
- Nos casos de devolução, podemos emitir um vale troca para ser utilizado em nosso site, ou devolver o valor pago por meio de reembolso para pedidos pagos com cartão de débito ou boleto ou estorno para pedidos pagos com cartões de crédito.
- O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da Sunlux Shop; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado.
- Todos os produtos da Sunlux Shop acompanham um Manual de Boas Práticas, que deve ser consultado para garantir o uso correto e adequado dos itens adquiridos.
QUANDO POSSO TROCAR MEU PEDIDO?
- Cor diferente;
- Tamanho diferente;
- Produto não corresponde com o anunciado;
- Produto com defeito ou avaria;
- Produto divergente ou trocado.
CONDIÇÕES DE TROCA
Devolução via Postagem nos Correios: Entre em contato pelos canais de atendimento ao cliente da Sunlux Shop (chat, telefone e/ou site) para abertura da solicitação de devolução e siga as instruções que serão enviadas por e-mail, não esquecendo de enviar a nota fiscal do produto comprado.
Vale Troca Sunlux: Você também pode optar por receber um Vale Troca Sunlux nas trocas realizadas pelos canais de atendimento da loja online. O vale é pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante por motivos de segurança. Sugerimos que o vale seja utilizado no prazo máximo de 180 dias. Caso tenha dificuldades na utilização, consulte um dos nossos canais de atendimento.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Devolução via Postagem nos Correios: Entre em contato pelos canais de atendimento ao cliente da Sunlux Shop para abertura da solicitação de devolução e siga as instruções enviadas por e-mail, incluindo a necessidade de enviar a nota fiscal do produto.